“现在服务太贴心了，工作人员全程指导，让企业办事少走很多弯路，有问题给她们打电话，很快就解决了。”

近日，河南德俊天成建设工程管理有限公司王经理感慨邓州市公共资源交易中心“四到服务”的贴心。

    随着招投标领域市场化程度提升，各交易主体的需求不再局限于“完成投标流程、确保合规”，更追求“全周期

优质体验”。传统招投标服务大多停留在“提供基础流程指引”层面，缺乏对交易主体全周期需求的周到考量。邓州

市公共资源交易中心在标准化服务上进行探索，创新性提出“四到”服务模式，有效满足交易主体对精细化服务的需

求。

    从原来的“怕打扰、等回应、担心承诺落空、服务不细致”到现在的“主动服务、迅速响应、承诺限时兑现、服

务细致”，邓州市公共资源交易中心开启了“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”的“四到”服务新模式。“不叫不到”划定服务边界，让企业不受干扰、专注于创新与经营；“随叫随到”打通快速响应通道，确保交易主体

诉求第一时间获得响应，问题处置“零时差”；“说到做到”确保承诺事项按时兑现，实时反馈处理进度，用实际行

筑牢交易主体信任；“服务周到”聚焦交易主体全周期投标需求，以贴心举措解决交易主体后顾之忧。这一创新服务

模式既尊重交易主体主体性，又高效响应交易主体诉求，以实打实的服务赢得信任，为公共资源交易领域服务升级树

立了鲜活范例。

    自“四到服务”推行以来，应急服务响应时间大大缩短，交易效率显著提升，企业办事成本降低；业务流程时限、

服务承诺严格落地，按时办结率达 100%。

    下一步，邓州市公共资源交易中心将持续推行“四到服务”，推动服务理念从被动到主动、服务重心从完成流程

到解决需求转变，以“交易主体”为核心重塑公共资源交易服务逻辑，切实提升交易服务效能与交易主体体验，助力

营商环境迭代升级。