邓州市公共资源交易中心始终秉持服务初心，致力于为企业提供有温度的服务。通过实现与南阳市级平台的一体化对接，邓州的公共资源交易业务办理已经变得越来越快速和便捷。河南鼎安工程咨询有限公司的工作人员对此深有感触，并给予了高度评价。

今年以来，邓州市公共资源交易中心持续优化营商环境，创新运用“三四五”工作法，全力打造规范、高效的公共资源交易平台，不断提升服务能力和管理水平，赢得了社会各界的一致好评。

“三个”着力，打造优质服务

着力打造主动、精准、高效的服务模式。在中心门户网站显著位置公开业务办理流程、一次性告知书和行政监督部门的详细信息及联系方式，为企业提供便捷的渠道和途径，确保企业能够顺利办理业务、表达诉求、反映问题并维护自身合法权益。

着力发挥网络功能，构建“互联网+”电子交易模式。与南阳市级平台成功对接，全面推行远程异地评标工作，实现多地专家资源共享，减少人为因素干扰。业务办理由科室主导转变为业务流程主导，实现所有业务网上自助办理，自助办理率达到100%。

着力构建定期回访反馈制度。通过网上征求意见、发放调查问卷等形式，及时更新优化服务菜单，确保服务中的梗阻得到及时解决。
“四大”举措，提升服务水平

大面积排查。组织业务骨干对现行业务流程进行互查和自查，确保应公开尽公开。

大队伍走访。采用上门走访、电话、微信等形式与企业沟通，宣传惠企政策，收集企业反馈问题，实行动态服务、“云上”服务。
大范围培训。联合行业监管部门对招标代理机构及从业人员进行法律法规、政策文件及业务流程培训，提升他们的业务水平和系统操作能力。

大力度宣传。利用中心网站、宣传单等形式对招标投标领域相关法律法规、政策文件进行宣传，并邀请人大代表和政协委员进行监督指导。
“五零”服务，确保公平透明

交易进场“零门槛”。按照“不说不能办，只说如何办”的原则，首问负责、一次告知、限时办结。
交易环节“零障碍”。利用“互联网+公共资源交易”，对打造阳光交易平台、便捷服务平台、电子智能化平台精准发力，简化流程，一网通办。

评标过程“零干扰”。从交易项目评标专家的抽取到评标结束，实施交易场地“物理隔离”，防止违规操作“技术隔离”，交易环节“流程隔离”，语音播报评标工作纪律、可视化预警系统、音视频实时监控系统，360度无死角记录交易过程，时刻提醒专家规范评标行为。

参与交易“零成本”。坚持公共服务职能定位，免费为公共资源交易活动提供场所、设施和查阅招投标信息等服务，平台服务零费用。

服务质量“零投诉”。远程不见面开标、远程异地评标、中标通知书在线发放、合同在线签订、“降成本”、线上无人值守作业等做法，实现了服务质量零投诉。