首问负责制

一、“首问负责”是指：服务对象到中心或以电话、短信等通讯方式进行各类咨询，接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交业务股室办理。

二、服务对象到中心或者通过电话、短信等形式，询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。

三、首问责任人应热情接待服务对象，耐心听取他们的陈述，了解他们所办事项，及时将有关内容进行记录。

四、凡属本人应受理的事务，其首问责任人应热情周到、规范答复服务对象的询问，并按照规定及时办理。

五、若服务对象的事由不属于本人负责的业务范围，首问责任人要明确告知其承办科室和承办人，并告知承办股室和办公室的联系电话，并引导服务对象前往承办科室和承办人处办理。

六、首问责任人确因当时公务繁忙，无法完全履行首问责任时，要主动向服务对象说明原因，并转交其他承办人办理。

七、首问责任人接待服务对象态度冷漠、推诿扯皮、办事拖拉，给工作造成影响的，按有关规定处理。